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A Gestão por Processos

A Gestão por Processos

A identificação correta dos processos críticos do negócio, fontes da criação de valor, é um aspecto essencial e requer um novo estilo cognitivo e uma capacidade de visualizar horizontalmente toda a organização, sempre na perspetiva do cliente. Reorientar as empresas para uma gestão de processos não quer dizer necessariamente inventar novos processos. Os processos existem, sempre existiram na empresa, ainda que de um modo fragmentado, invisível, sem nome, sem “dono” e não geridos como tal. A organização centrada nos processos significa o assumir de uma postura estratégica orientada para o cliente.

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