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Empresas e realidade aumentada. Qual é a relação?

Diariamente somos atingidos por uma enorme quantidade e variedade de informações de modo quase instantâneo. Não existe melhor interface do que o mundo físico à nossa frente, complementado por uma sobreposição digital de dados e orientações relevantes onde e quando eles são necessários. Mas, entre os dados digitais que se encontram disponíveis e o mundo físico há uma grande discrepância, o mundo real é tridimensional e a maioria dos dados digitais são bidimensionais.


 

A realidade aumentada, não é mais do que um conjunto de tecnologias que sobrepõem dados, áudios, imagens, ou vídeos ao mundo físico e promete acabar com esta discrepância entre ambos os mundos. Embora embrionária, esta tecnologia, está pronta para entrar no mainstream de empresas e utilizadores particulares. Estima-se que nos próximos meses e anos, ela transforme a forma como aprendemos, como tomamos decisões e como interagimos com o mundo à nossa volta. É expectável que mude também a forma como as empresas prestam serviços aos seus clientes, como formam os seus funcionários, como projetam a sua imagem, como criam produtos, como gerem as suas cadeias de valor e, finalmente, mudará a forma como competem entre elas.

Empresas pioneiras, incluindo GE, Mayo Clinic e a Marinha dos EUA, estão a recorrer à realidade aumentada para melhorar a produtividade, a qualidade dos seus produtos e serviços e da formação cedida aos seus colaboradores. Ao combinar os pontos fortes de humanos e máquinas, a realidade aumentada aumentará drasticamente a criação de valor.

 

1. A realidade aumentada e a criação de valor

A realidade aumentada permite criar valor de duas formas: tornando-se parte dos próprios produtos e melhorando o desempenho em toda a cadeia de valor, ou no desenvolvimento de produtos, na produção, no marketing, no serviço, etc.

 

2. A realidade aumentada e o produto final

A realidade aumentada permite a criação de melhores interfaces de usuário e ergonomia. A forma como os produtos transmitem importantes informações operacionais e de segurança tem-se tornado cada vez mais um aspeto diferenciador para o cliente final. Os custos incrementais de fornecer este tipo de interface podem não ser tão elevados como parecem à primeira vista. Deve ser considerado que os fabricantes podem reduzir os custos de produção com a consequente remoção os botões e interruptores tradicionais, que deixam de ser necessários em alguns casos.

É necessário considerar cautelosamente o impacto disruptivo que esta interface de interação com o produto pode ter no posicionamento de mercado de cada empresa e pesar essa vantagem com os gastos que o desenvolvimento desta tecnologia pode trazer.

 

3. A realidade aumentada e a cadeia de valor

Os impactos da realidade aumentada são percetíveis ao longo de toda a cadeia de valor, mas apresentam maior destaque em determinadas áreas. Ela permite, por exemplo, que modelos 3D se sobreponham ao mundo físico, como se de hologramas se tratassem, aumentando a capacidade de avaliar e melhorar os projetos. Outra das vantagens desta tecnologia é a de permitir que se faça esta sobreposição de modelos em protótipos físicos para testar a sua compatibilidade.

Os aspetos referidos ajudam a melhorar a precisão do processo de qualidade, em que os engenheiros tiveram que comparar previamente desenhos em 2D e por vezes pequenas maquetes 3D, com protótipos sem a perceção espacial “real”.

 

4. A realidade aumentada e a produção

Na área da produção, os processos são geralmente complexos, exigindo bastantes etapas, e a existências de erros é algo bastante oneroso. A realidade aumentada pode fornecer as informações certas no momento em que estas são necessárias, aumentando a redução de erros, a eficiência e a produtividade.

Ainda neste ambiente, é possível, captar informações de sistemas de automação e controlo, de sensores secundários e de sistemas de gestão, de modo a tornar visíveis dados críticos para a monitorização e o diagnóstico sobre cada máquina ou processo.

 

5. A realidade aumentada, o marketing e as vendas

A realidade aumentada está a redefinir o conceito de showrooms e demonstrações de produtos e, com isso, está a transformar a experiência do cliente. Quando os clientes têm a possibilidade de ver virtualmente como os produtos vão funcionar, ou como ficam na sua casa antes de os adquirir, há uma melhoria na gestão das espectativas, há maior confiança nas decisões de compra e maior satisfação do cliente.

 

6. A realidade aumentada e o serviço pós-venda

Esta é uma função em que a realidade aumentada mostra um enorme potencial de criação de valor. Ela pode auxiliar os técnicos que dão apoio aos clientes da mesma forma que pode ajudar os colaboradores nas fábricas: apresentando dados de análise preditiva, guiando-os visualmente através de reparações em tempo real e estabelecendo a ligação com especialistas remotos que podem ajudar a otimizar os processos.

 

7. A realidade aumentada e a formação

Pioneiros na realidade aumentada como DHL, a Marinha dos Estados Unidos e a Boeing já perceberam o poder de formar os seus colaboradores através desta tecnologia. Eles já perceberam que esta tecnologia permite que as formações sejam adaptadas à experiência individual de um colaborador em particular ou que reflitam a prevalência de erros específicos generalizados. Ao fornecer formação em tempo real, simulando uma situação real, com orientações práticas (como sejam a navegação em armazéns, o correto embalamento de produtos, a classificação de materiais) a realidade aumentada aumentou a velocidade de processos como o onboarding de novos funcionários e diminuiu, naturalmente de forma diretamente proporcional, o tempo de formação dos mesmos.

É aconselhável evitar as experiências de realidade aumentada impressionantes, mas inúteis. Este tipo de experiências retira valor e potencial ao objetivo principal desta tecnologia. Para que uma experiência de realidade aumentada seja eficiente, é essencial que ela possua o conteúdo certo. Deste modo as pessoas que sabem como criar e gerir o conteúdo são cruciais no sucesso desta tecnologia, assim como as pessoas que possuem as capacidades de modelação digital e a integração dos modelos nas aplicações de realidade aumentada.


 

Como foi apresentado neste artigo, a realidade aumentada pode reduzir significantemente o custo e o tempo de formação de colaboradores, da resposta do serviço, de montagem, de criação de design, etc. Ficou claro que pode também reduzir substancialmente os custos de produção de produtos ao reduzir a necessidade de interfaces físicas. O caminho de diferenciação correto dependerá sempre da estratégia existente na empresa, daquilo que a concorrência está a fazer e do ritmo do avanço tecnológico.

Fonte: Harvard Business Review

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