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Keep It Simple: A chave para o sucesso

A economia – depois da turbulência da crise de 2009, a agitação da primavera Árabe em 2011 e a redução dos preços do petróleo – caracteriza-se por surtos ocasionais de confiança e depois, excesso de precaução. Isso significa que construir uma empresa, ganhar quota de mercado e estabelecer presença em qualquer sector que participe ou esteja, está a ser feito desde o recrutamento até à implantação da marca. Isto levanta a questão: Qual é o preço do crescimento?


 

O crescimento aumenta a complexidade de um negócio. Se o crescimento acontece do dia para a noite ou ao longo do tempo, através de fusões e aquisições, proliferação de produtos, aumento da supervisão ou aumento de pessoal e vendas, a maioria das empresas acha que paga um preço demasiado alto pela complexidade. As empresas admitem que têm que simplificar, mas não sabem por onde começar. Fique com cinco maneiras simples para começar:

 

1. Comece com os clientes

Os clientes deverão compreender facilmente o que a empresa faz e de que forma podem fazer negócios consigo. Isto aplica-se à comunicação e aos seus produtos. Considere: Como é que seria ser um dos seus clientes? Como é tentar comprar um dos seus produtos, saber informação sobre eles, ou até mesmo, como é usá-los? Estas são três experiências distintas e devem ser abordadas.

A simplicidade tem um forte impacto desde o lucro e fidelização à marca até à inovação dos funcionários. As empresas que mostram uma maior simplicidade são caracterizadas pela capacidade de eliminar a desorganização e entregar o que os consumidores querem, quando querem e da maneira que querem, sem problemas.

Seja a sua empresa B2B ou B2C, empregue 2, 20, 200, 2000 ou 2 milhões de pessoas, seja o seu produto digital ou físico, seja um seguro ou um software, a experiência do consumidor vem primeiro, e quanto mais simples for a experiência, melhor será. Avalie cada ponto de contacto com a experiência do consumidor e cada ideia pré-concebida sobre aquilo que acredita que os clientes valorizam mas na realidade não o fazem.

 

2. Eleve a missão

Envolva toda a organização, é fundamental que todos saibam e concordem que a simplificação é o caminho a seguir pela empresa. A simplificação não irá crescer dentro de um silo, é importante eliminar as barreiras entre diferentes grupos.

Como escreve Alan Siegel (fundador da Siegel+Gale) no seu livro Simple: Conquering the Crisis of Complexity: “It’s never been more critical for companies to simplify.” Mas acrescenta: “To do so requires a commitment from the top, clarity of purpose, and a ‘culture of simplicity’ that permeates the entire organization.”

Um dos maiores obstáculos para a simplificação é conseguir com que grupos diferentes trabalhem juntos, deixando para trás interesses concorrentes de forma a que possam mudar a maneira como fazem negócios, simplificar os produtos e as experiências e alcançar resultados mais rapidamente. Estas barreiras são reais, mas não são insuperáveis. Envolva os seus funcionários na sua visão e faça-os sentir parte integrante dela. Quando cada funcionário percebe o seu papel é muito mais fácil simplificar o seu negócio. Foque-se num pequeno número de iniciativas extraordinárias com pequenas equipas e responsabilidades bem definidas.

 

3. Examine

Chegar à base da simplicidade é um exercício de cima para baixo e de baixo para cima. Tenha um plano. Seja destemido e intransigente com a sua abordagem. Observe todo o processo, analise o que é realmente essencial e reduza o resto.

Várias empresas estão a implementar este tipo de processos, a BBC criou um programa para conseguir minimizar a burocracia interna de forma a tornar a empresa mais simples. Aplicou vários testes de simplicidade e durante vários meses fez uma revisão interna que se traduziu numa vaga de ideias novas dos seus funcionários.

A simplicidade é cultivada através do fortalecimento organizacional, por isso é essencial avaliar as ideias e sugestões de todos os níveis.

 

4. Racionalize, esclareça, defina

Comece com o seu propósito. A partir do momento que todos percebem o porquê e a maneira como o faz, fica tudo mais simples. Uma das marcas com melhor classificação no Simplicity Index da Siegel+Gale é a Google. O seu propósito é “to organize the world’s information and make it universally accessible and helpful”. O propósito da NIKE é “to bring inspiration and innovation to every athlete in the world”. Já a IKEA tem esta ideia: “Wonderful Everyday”. Simples, mas poderoso.

Um propósito simples melhora a comunicação, torna clara a intenção, tanto interna como externa, e ajuda a definir o caminho, os produtos e o lugar da organização no mercado. O essencial é não perder de vista esse propósito.

 

5. Arrisque

Liderança criativa e ações arrojadas são essenciais caso a sua empresa esteja a lidar com situações complexas. Tenha cuidado com a mudança incremental e com tentação de alterar e alargar, porque, invariavelmente, isso levará a uma maior complexidade.

O estudo da IBM, Capitalizing on Complexity – baseada em conversas com mais de 1500 diretores executivos de todo o mundo – voltou a colocar em debate esta questão. “CEOs now realize that creativity trumps other leadership characteristics,” afirma o estudo, acrescentando “Standout CEOs expressed little fear of re-examining their own creations or proven strategic approaches”.

Por outras palavras, para ser verdadeiramente simples, na maioria das vezes, é necessário ter coragem para começar a partir de uma página em branco.

 

Fonte: Entrepreneur

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