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KuantoKusta Marketplace

A ideia de transformar o comparador de preços líder de Portugal num marketplace não surgiu da noite para o dia. Muito pelo contrário, ela tem vindo a ser estudada há mais de dois anos. Mas só recentemente a ideia saiu do papel para se tornar uma grande transformação no mercado do ecommerce em Portugal.


 

Thiago Borba, Diretor de Marketplace do KuantoKusta, foi convidado a contar como tem sido esta grande experiência. As suas respostas foram registadas na entrevista a seguir.

 

Desististe de um novo desafio no Brasil para assumires um projeto num mercado desconhecido. Por que correr esse risco?
O que me fez sair do Brasil foi perceber que era preciso dar uma pausa na carreira no país para poder conhecer e compreender o que estava sendo feito no mercado fora dele. Já acumulava mais de 10 anos de experiência em grandes empresas e teria de deixar tudo de lado. Mas, sabia que havia um mundo a descobrir, e resolvi começar pela Irlanda.

Passado um ano, considerei que era hora de voltar para o Brasil. Um contrato assinado com um grande player, para assumir uma área promissora do markeptlace era uma motivação e tanto para voltar para o meu país. Mas foi aí que conheci o Paulo Pimenta, que me propôs a oportunidade de participar da mudança de mindset do KuantoKusta e o desafio de trabalhar num mercado desconhecido, mas em fase de crescimento.

 

Quando o assunto é marketplace, o que mais te inspira?
O marketplace é um modelo de negócio em que todos os envolvidos, no fim, saem ganhando. O seller, que diminui o seu custo de operação; e o cliente, que encontra no marketplace uma grande variedade de produtos e lojas e, consequentemente, a melhor condição de compra.

 

De todos os passos dados pelo KuantoKusta rumo ao marketplace, qual foi o mais significativo?
Sentir que o time comprou o projeto! Podemos ter os melhores gestores e o maior investimento, porém se as pessoas que fazem parte do projeto não o comprarem, não se sentirem agentes de mudança, nada acontece. Acompanhar a mudança de mindset, ver que todos estão alinhados e que assumem responsabilidades cada vez maiores é muito significativo.

 

Com toda essa mudança, o que é que as lojas terão de fazer para se destacar no KuantoKusta?
A melhor dica que eu posso dar, a bala de prata, é: pense no cliente! O que fará com que a loja tenha destaque da concorrência é se dar conta de que o cliente quer muito mais do que o produto mais barato. É preciso pensar cada venda como se fosse um primeiro encontro, aquele momento em que você está disposto a conquistar a pessoa, a encantá-la. E essa situação precisa se repetir cada vez que o cliente voltar para comprar.

 

E para os utilizadores? O que os espera?
Estamos preparando um site muito mais dinâmico e intuitivo para proporcionar a melhor experiência de compra online. Com a mudança de mindset do KuantoKusta, nós passamos a pensar não apenas para o consumidor, mas com o consumidor, ou seja, esse projeto está sendo construído com as exigências e necessidades do cliente.

 

Fonte: KuantoKusta

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