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Machine Learning nos Recursos Humanos?

A Inteligência Artificial (IA) promete ser o Santo Graal tecnológico do nosso tempo e tem despoletado uma intensa carreira de inovação.


Os gigantes da tecnologia têm-se dedicado a estabelecer-se e a progredir neste campo, e o mesmo se passa em nações como a China, que tem um plano traçado para se tornar líder da inovação mundial em 2030, dedicando-se à IA.

Os gurus da tecnologia apresentam diferentes posicionamentos: o alarmista, liderado por Elon Musk, que alerta para os perigos que advêm da IA e da sua fraca regulação; o entusiasta, como Marc Zuckerberg; e por fim o realista, que adverte que as reais capacidades da IA têm sido mal interpretadas, e que esta a curto prazo revelar-se-á em forma de técnicas mais poderosas e mais acessíveis de análise avançada da informação. Certamente há algo de verdadeiro em cada uma destas ideias e cada um deve procurar a sua equidistância, mas devemos também começar a questionar:

a IA pode realmente contribuir com algo para o meu negócio?

No mundo dos Recursos Humanos (RH) há linhas claras de trabalho onde técnicas como o ‘machine learning’ se apresentam como um grande avanço: na busca e na retenção de talento, na melhoria da experiência do colaborador na empresa e na ligação entre as pessoas e as suas equipas, estes são campos em que tais ferramentas podem ajudar a obter respostas úteis e precisas. Mas por onde devemos começar?

O primeiro requisito necessário são os dados de qualidade. Se queremos compreender melhor os nossos colaboradores devemos assegurar-nos de que estamos a armazenar dados relevantes sobre eles. Necessitamos de informação precisa e digitalizada sobre a rotação, a satisfação dos clientes e os processos de ‘feedback’ como avaliações. E uma vez que estão estabelecidas as fontes de dados, será necessário assegurarmo-nos da sua qualidade através de processos de verificação das informações, que nos permitem descartar dados repetidos, inconsistentes ou desatualizados. O passo seguinte é obviamente o financiamento. Este tipo de projetos envolve tempo e investimento em pessoas e ferramentas, principalmente ‘software’. A introdução de técnicas como ‘machine learning’ ou ‘deep learning’ nos processos de tomada de decisão da empresa não será bem-sucedida se tentarmos administrá-la apenas como outro projeto. A seguir surgem as pessoas. De acordo com a GlassDoor, a profissão mais valorizada e melhor remunerada nos Estados Unidos nos últimos três anos tem sido a da ‘data scientist’. É disso que vamos precisar. Mas o que é exatamente um cientista de dados? Pessoalmente, gosto da definição fornecida por Josh Wills: «‘Data scientist’ é alguém que é melhor com estatísticas do que qualquer engenheiro de ‘software’ e melhor com engenharia de ‘software’ do que qualquer estatístico.» Por fim, as ferramentas de ‘software’ com as quais se deve trabalhar.

O surgimento destas novas ferramentas tem sido um dos grandes avanços recentes na popularização do ‘machine learning’, como: TensorFlow (Google), Amazon Machine Learning, Microsoft CNTK, Torch (Twitter, Facebook). O ecossistema de ferramentas de processamento de informação explodiu literalmente nos últimos anos: ‘frameworks’, algoritmos, bibliotecas, integrações com todos os tipos de ‘software’.

Depois desta reflexão é necessário responder às seguintes questões:

Valerá a pena investir todo o esforço e dinheiro necessários numa estratégia para introduzir a IA nos nossos processos? 

Será tão importante investigar as informações que temos?

Definitivamente, SIM.

A informação é a grande ferramenta do nosso tempo; com a complexidade dos ambientes atuais, qualquer decisão que tomamos baseada nos dados corretos torna-se uma estratégia.

 

Fonte: Revista “human”, nº 111, de junho de 2018 (página 32), escrito por Jesús Muñoz (Diretor de Qualidade de Software da Meta4)

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