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A Negociação e Venda de Produtos e Serviços na Hotelaria - Curso

A Negociação e Venda de Produtos e Serviços na Hotelaria

Hotelaria

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  • 1 Participante (HONV – LX) 99 lugares
    €980
  • 2 Participantes (HONV – LX) 99 lugares
    €1120
  • 3 Participantes (HONV – LX) 99 lugares
    €1260
  • Ação Exclusiva (HONV – LX) 99 lugares
    €2100
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A Negociação e Venda de Produtos e Serviços na Hotelaria

Ábaco Consultores, Avenida 5 de Outubro, Lisboa, Portugal

9:30 até 17:30
2 Janeiro, 2019

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Abaco Evolution

+351 223 189 175

geral@abacoevolution.com

www.abacoevolution.com

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A Negociação e Venda de Produtos e Serviços na Hotelaria

Ábaco Consultores, Avenida 5 de Outubro, Lisboa, Portugal

9:30 até 17:30
2 Janeiro, 2019

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A Negociação e Venda de Produtos e Serviços na Hotelaria

Duração: 14h

09h30-17h30

A melhor forma de promover as vendas em hotelaria é fazê-lo sem que o cliente se aperceba que está sob uma estratégia de marketing. Não tome os seus clientes como garantidos! Mime-os com sugestões, com recursos e com conhecimentos para que alarguem os seus horizontes e compreendam que afinal querem saber mais acerca do seu produto/serviço e comprar mais do que lhes tem para oferecer.

Quando se trata de estratégias de vendas na hotelaria, existe um conjunto de fatores fulcrais para o sucesso: metas claras e bem comunicadas entre a equipa, conhecimento profundo do público, atendimento segmentado e alinhamento com a área de marketing.

Este Curso destina-se a todos os profissionais do sector turístico envolvidos e com responsabilidades ao nível das negociações, venda destes produtos e serviços.

As empresas que pretendam inscrever 2 ou 3 participantes, beneficiam de desconto de volume.

Para a ação exclusiva recomendamos, por motivos pedagógicos, um número máximo de 12 participantes.

Formadores Especializados e Certificados

Acesso Vitalício aos Manuais Digitais

Fórum Colaborativo Dinamizado pelo Formador

100% Garantia de Realização

Objetivo

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e melhores práticas no âmbito dos processos de negociação e venda de produtos e serviços turísticos.

Programa

1. Características e motivações dos clientes

1.1. Caracterização dos clientes do sector turístico.

1.2. O atendimento ao cliente.

1.3. Técnicas de acolhimento ao cliente.

1.4. Informação obrigatória a prestar ao cliente.

2. Técnicas de negociação e venda

2.1. Conceitos chave em negociação.

2.2. Venda vs Negociação: diferenças e contiguidade.

2.3. As características da negociação comercial.

2.4. As 5 etapas básicas de uma negociação.

2.5. O perfil do negociador de sucesso.

2.6. Otimizar os recursos pessoais numa situação de negociação.

3. Estratégias de negociação

3.1. negociação integrativa versus negociação distributiva.

3.2. A estratégia negocial segundo o perfil do cliente e segundo a natureza do negócio.

3.3. Avaliar os elementos periféricos da negociação.

3.4. Preparar a negociação .

3.4.1. Determinar objetivos, valores limite e itens não negociáveis.
3.4.2. Analisar objetivos, interesses e nível de urgência do comprador.
3.4.3. Identificar e afetar os recursos necessários da sua empresa (tempo, pessoas e condições financeiras).
3.4.4. Preparar a proposta inicial.
3.4.5. As etapas necessárias para levar ao fecho da negociação.
3.4.6. Ferramentas para planificar o processo de negociação.
3.4.7. Matriz de concessões/ contrapartidas.

4. Desenvolvimento da negociação

4.1. Negociação cooperativa versus negociação competitiva.

4.2. Distinguir posições, interesses e critérios de decisão.

4.3. Controlar o desenrolar da negociação.

4.4. A argumentação persuasiva para apoiar as propostas e contrapropostas.

4.5. Técnicas e procedimentos para influenciar o acordo final.

4.6. Os Erros mais frequentes na negociação: exemplos no sector turístico.

5. Analise e comparação de produtos e serviços

5.1. Técnicas de argumentação e demonstração.

5.2. Abordagem ao tema do preço.

5.3. Conclusão e fecho da venda.

5.4. Atuação pós-venda.

Mais Informações





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