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As Diferenças Culturais e o Atendimento - Curso

As Diferenças Culturais e o Atendimento

Hotelaria

Detalhes do curso

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Inscrição

  • 1 Participante (HODC – LX) 99 lugares 980€
  • 2 Participantes (HODC – LX) 99 lugares 1120€
  • 3 Participantes (HODC – LX) 99 lugares 1260€
  • Ação Exclusiva (HODC – LX) 99 lugares 2100€
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Notas:

  • - Aos preços apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor;
  • - Para a ação exclusiva recomendamos, por motivos pedagógicos, um número máximo de 12 participantes.
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As Diferenças Culturais e o Atendimento

Ábaco Consultores, Avenida 5 de Outubro, Lisboa, Portugal

9:30 até 17:30
26 Novembro, 2018

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Abaco Evolution

+351 223 189 175

geral@abacoevolution.com

www.abacoevolution.com

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As Diferenças Culturais e o Atendimento

Ábaco Consultores, Avenida 5 de Outubro, Lisboa, Portugal

9:30 até 17:30
26 Novembro, 2018

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As Diferenças Culturais e o Atendimento

Duração: 14h

09h30-17h30

Não há dúvidas de que vivemos em um mundo cada vez mais globalizado, convergente e multicultural. Com a globalização, ampliaram-se as formas de comunicação e, consequentemente, a facilidade da transmissão de valores culturais. Dessa maneira, estar preparado para o novo e para o diferente é uma necessidade cada vez maior em todos os segmentos — principalmente para hoteleiro, que lida diretamente com o atendimento ao cliente, sendo esses, muitas vezes, de culturas e nacionalidades diferentes.

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam desenvolver as competências necessárias para uma desempenho de excelência na área do atendimento e recepção do Cliente.

As empresas que pretendam inscrever 2 ou 3 participantes, beneficiam de desconto de volume.

Para a ação exclusiva recomendamos, por motivos pedagógicos, um número máximo de 12 participantes.

Formadores Especializados e Certificados

Acesso Vitalício aos Manuais Digitais

Fórum Colaborativo Dinamizado pelo Formador

100% Garantia de Realização

Objetivo

Este curso vida sensibilizar os participantes para a necessidade de um atendimento adequado e orientado à origem cultural dos clientes.

Programa

1. A diversidade cultural

1.1. Definição de cultura a diversidade cultural.

1.2. Mitos sobre a diversidade.

1.3. Preconceitos e estereótipos.

1.4. Identidade pessoal vs. identidade social.

1.5. Discriminação e integração.

2. Valorizar a diferença

2.1. Os benefícios da diversidade.

2.2. A diversidade como vantagem competitiva.

2.3. Promovendo a igualdade falando sobre as diferenças.

2.4. Gestão da diversidade.

3. Atendimento e acompanhamento de clientes de diferentes culturas

3.1. Cause uma ótima primeira impressão.

3.2. Demonstre conhecimento e respeito pela cultura do hóspede.

3.3. A importância da pesquisa e planeamento.

3.4. A criação de equipas multiculturais.

3.5. A importância de comunicar no idioma e de acordo com a cultura do cliente.

3.6. Criar uma cultura de atendimento ao cliente única.

3.7. Estimule a arte de ouvir.

3.8. Atendimento multi-idioma e omni-channel.

Mais Informações





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