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Marketing para Serviços - Curso

Marketing para Serviços

Marketing

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  • 1 Participante (MKMS – LX) 99 lugares
    €980
  • 2 Participantes (MKMS – LX) 99 lugares
    €1120
  • 3 Participantes (MKMS – LX) 99 lugares
    €1260
  • Ação Exclusiva (MKMS – LX) 99 lugares
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Marketing para Serviços

Ábaco Consultores, Avenida 5 de Outubro, Lisboa, Portugal

9:30 até 17:30
11 Fevereiro, 2019

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Abaco Evolution

+351 223 189 175

geral@abacoevolution.com

www.abacoevolution.com

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Marketing para Serviços

Ábaco Consultores, Avenida 5 de Outubro, Lisboa, Portugal

9:30 até 17:30
11 Fevereiro, 2019

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Marketing para Serviços

Duração: 14h

09h30-17h30

O setor dos serviços tem vindo a ganhar uma importância cada vez maior na economia portuguesa. Apesar deste facto, o setor apresenta ainda níveis reduzidos de eficiência e qualidade, devido à falta de profissionais com as competências adequadas.

Um dos grandes desafios das economias mais desenvolvidas para as próximas décadas é o de aumentar a eficiência e a qualidade das suas atividades de serviços. Já não chega ter um bom produto! É necessário ter um serviço que acompanhe a qualidade do produto. De que nos vale termos um ótimo produto, se não o conseguimos entregar quando o cliente pretende?

Este curso pretende tornar os participantes numa clara mais valia para qualquer empresa, utilizando os conceitos adquiridos, para que possam objetivamente melhorar os processos das suas empresas/organizações, e superar as expectativas do cliente, garantindo assim a retenção e fidelização do cliente, o que consequentemente se traduz em maiores lucros para as empresas!

Este curso destina-se a empresários, gestores, empreendedores, responsáveis pelas áreas de Marketing, Comercial, Qualidade e Serviço ao cliente, business development.

As empresas que pretendam inscrever 2 ou 3 participantes, beneficiam de desconto de volume.

Para a ação exclusiva recomendamos, por motivos pedagógicos, um número máximo de 12 participantes.

Formadores Especializados e Certificados

Acesso Vitalício aos Manuais Digitais

Fórum Colaborativo Dinamizado pelo Formador

100% Garantia de Realização

Objetivo

No fim do curso, os Formandos serão capazes de perceber a diferença entre a Gestão de Produto e a Gestão de Serviços, conhecer os processos da tomada de decisão do cliente, saber adequar o Marketing mix dos serviços, perceber a relação entre a Gestão de Operações e o Marketing, no desenvolvimento de sistemas de prestação de serviços.

Programa

1. Os Serviços

1.1. O contexto atual do setor dos serviços.

1.2. Produto vs. serviço.

1.3. As novas formas de concorrência.

1.4. As novas necessidades do cliente.

2. A cadeia de lucro em Serviços

2.1. A lealdade dos clientes.

2.2. A satisfação dos clientes.

2.3. O valor para o cliente.

3. Processo de decisão do cliente

3.1. Etapas do processo de decisão do cliente.

3.2. Fatores explicativos do processo decisão do cliente.

3.2.1. Ciclo de pré-compra.
3.2.2. Ciclo de consumo.
3.2.3. Ciclo de avaliação pós-compra.

4. Gestão e Processos de Serviços

4.1. Classificação dos serviços.

4.2. Processos em serviços.

4.2.1. O serviço como um processo.
4.2.2. O serviço como um sistema.
4.2.3. O sistema de Marketing de Serviços.

5. Marketing mix dos serviços

5.1. Serviço.

5.2. Preço.

5.3. Disponibilização.

5.4. Comunicação.

5.5. Pessoas.

5.6. Processos.

5.7. Suporte físico.

5.8. Produtividade.

6. Produção de serviços

6.1. A servuccion.

6.2. Gestão da participação do cliente.

6.3. Gestão do pessoal de contacto.

6.4. Gestão do suporte físico.

6.5. Conceito de offering.

7. Análise de criação, desenho e fornecimento de serviços

7.1. O modelo molecular.

7.2. O blueprint.

7.3. Rede Pert.

7.4. Software design.

7.5. O service encounter.

7.6. Momentos de verdade.

Mais Informações





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