Evolving...
Técnica de Cobrança Eficaz pelo Telefone - Curso

Técnica de Cobrança Eficaz pelo Telefone

Finanças

Detalhes do curso

Contacta-nos!

Inscrição

  • 1 Participante (FICT – LX) 99 lugares
    €980
  • 2 Participantes (FICT – LX) 99 lugares
    €1120
  • 3 Participantes (FICT – LX) 99 lugares
    €1260
  • Ação Exclusiva (FICT – LX) 99 lugares
    €2100
Checkout
Thank you Kindly

Técnica de Cobrança Eficaz pelo Telefone

Ábaco Consultores, Avenida 5 de Outubro, Lisboa, Portugal

9:30 até 17:30
17 Dezembro, 2018

000000

Abaco Evolution

+351 223 189 175

geral@abacoevolution.com

www.abacoevolution.com

Organizer's other events

Técnica de Cobrança Eficaz pelo Telefone

Ábaco Consultores, Avenida 5 de Outubro, Lisboa, Portugal

9:30 até 17:30
17 Dezembro, 2018

PRINT

Técnica de Cobrança Eficaz pelo Telefone

Duração: 14h

09h30-17h30

Cobrar é hoje uma tarefa muito difícil e requer um cuidado especial para ser concretizada rapidamente e com êxito.

O contacto telefónico permite acompanhar o processo e é utilizado para realizar a cobrança em tempo útil. Quem executa esta tarefa tem que estar munido das técnicas comportamentais para persuadir o devedor a pagar sem recorrer à via judicial.

Secretárias e pessoal administrativo dos serviços de contabilidade, finanças e gestão.

As empresas que pretendam inscrever 2 ou 3 participantes, beneficiam de desconto de volume.

Para a ação exclusiva recomendamos, por motivos pedagógicos, um número máximo de 12 participantes.

Formadores Especializados e Certificados

Acesso Vitalício aos Manuais Digitais

Fórum Colaborativo Dinamizado pelo Formador

100% Garantia de Realização

Objetivo

Este curso foi concebido para dar a conhecer as características do processo de cobrança, recorrendo a ferramentas como o telefone e a carta. Assim, os formandos serão introduzidos a metodologias de preparação de cartas e de chamadas telefónicas para que consigam, no quotidiano, organizar um sistema de informação de apoio às cobranças e conceber cenários de resposta.

No final desta ação os formandos deverão ser capazes de usar o telefone e a carta em contexto profissional como ferramentas aumento da eficácia nos processos de cobranças, bem como de utilizar técnicas de negociação capazes de capitalizar o esforço envolvido.

Programa

1. O telefone: instrumento privilegiado na recuperação de créditos

1.1. Diferenciar as vantagens e inconvenientes em termos de rapidez e precisão.

2. Preparação do telefonema

2.1. Identificar o tipo de interlocutor e empresa visados.

2.2. Preparar a chamada.

2.3. Sistema de apoio para identificação dos clientes em dívida.

2.4. Definir o cenário a atingir (objetivos, argumentos e soluções).

3. A recuperação de crédito e atrasos de pagamento por telefone

3.1. Acolhimento, receção e adaptação ao cliente.

3.2. Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objeções.

3.3. A escuta ativa.

3.4. Saber filtrar contatos e vencer barreiras postas pelo interlocutor.

3.5. Orientar o interlocutor.

3.6. Encontrar a solução aceitável para ambas as partes.

3.7. Concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente.

3.8. Simulações de casos.

4. A carta: recurso complementar e comprovativo para efeitos legais

4.1. Objetivos da recuperação do crédito por escrito.

4.2. Saber argumentar e estruturar as ideias.

4.3. Criação de cartas modelo para a recuperação dos créditos em mora, para as várias etapas.

Mais Informações





Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Newsletter

    Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Academia da Comunicação
  • Blog - Mais que mil
  • Whiteboard
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy
  • Contacto





    Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente pela Abaco Evolution para a gestão e resposta de pedidos de contato e informações sobre os nossos serviços. Esses dados serão processados eletronicamente e serão armazenados durante a troca de informações e até um período máximo de dois anos. Ao titular dos dados pessoais é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos dados. O pedido deverá ser dirigido à equipa da Abaco Evolution, através do endereço eletrónico geral@abacoevolution.com. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade .

    Quero receber comunicações sobre:

  • Abaco Evolution
  • Abaco Training Academy