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Telemarketing - Técnicas de Venda por Telefone - Curso

Telemarketing: Técnicas de Venda por Telefone

Marketing

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  • 1 Participante (MKTV – LX) 99 lugares
    €980
  • 2 Participantes (MKTV – LX) 99 lugares
    €1120
  • 3 Participantes (MKTV – LX) 99 lugares
    €1260
  • Ação Exclusiva (MKTV – LX) 99 lugares
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Telemarketing: Técnicas de Venda por Telefone

Ábaco Consultores, Avenida 5 de Outubro, Lisboa, Portugal

9:30 até 17:30
2 Janeiro, 2019

000000

Abaco Evolution

+351 223 189 175

geral@abacoevolution.com

www.abacoevolution.com

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Telemarketing: Técnicas de Venda por Telefone

Ábaco Consultores, Avenida 5 de Outubro, Lisboa, Portugal

9:30 até 17:30
2 Janeiro, 2019

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Telemarketing: Técnicas de Venda por Telefone

Duração: 14h

09h30-17h30

O domínio das técnicas e a aquisição de competências na área das vendas tornam-se vitais, quando a mais importante ligação entre a sua empresa e os seus clientes é feita através da linha telefónica.

É essencial, para todos aqueles que utilizam o telefone no relacionamento com clientes, o desenvolvimento de competências comunicacionais e comerciais, visando a otimização da relação com esses mesmos clientes. Planear o contacto telefónico, saber ouvir, comunicar e compreender as necessidades do cliente potenciam uma maior eficácia no tratamento das objeções apresentadas, logo, vendas bem sucedidas.

Este curso destina-se a vendedores, técnicos comerciais, profisisonais de backoffice, profisionais de telemarketing e todos aqueles os que necessitem fazer vendas por telefone.

As empresas que pretendam inscrever 2 ou 3 participantes, beneficiam de desconto de volume.

Para a ação exclusiva recomendamos, por motivos pedagógicos, um número máximo de 12 participantes.

Formadores Especializados e Certificados

Acesso Vitalício aos Manuais Digitais

Fórum Colaborativo Dinamizado pelo Formador

100% Garantia de Realização

Objetivo

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de reconhecer o atendimento telefónico como uma ferramenta de marketing e vendas, identificar as particularidades da relação telefónica, gerir situações de potencial conflito, saber lidar com objeções e reclamações e comunicar eficazmente através do telefone, adotando um conjunto de técnicas e princípios, com o objetivo de aumentar as vendas através deste canal.

Programa

1. A importância do telefone na ação comercial

1.1. O telefone como instrumento privilegiado de contacto com o cliente.

1.2. Desmistificar os conceitos de telemarketing e vendas por telefone.

2. A Comunicação telefónica

2.1. A importância da orientação para o cliente.

2.2. A passagem de uma situação de atendimento para uma ação de venda por telefone.

2.3. Competências técnicas e comerciais a desenvolver no âmbito da venda por telefone.

2.4. Técnicas para transmitir confiança.

2.5. Técnicas de recolha da informação necessária à elaboração da proposta.

2.6. A arte de colocar questões (os diferentes tipos de perguntas e os seus objetivos).

2.7. Erros a evitar: Comunicação verbal e não verbal.

2.8. Como se tornar persuasivo.

2.9. Distinguir expetativas de necessidades.

2.10. A importância da escuta ativa.

2.11. Saber implicar o cliente através de reformulações e perguntas de controlo.

2.12. Resposta a dúvidas e superar objeções.

3. Inicio da venda por telefone

3.1. Abertura de uma acção de Outbound.

3.2. Provocar o desejo de ser recebido.

3.3. Antecipar objeções.

3.4. Técnicas para responder às objeções dos contactos iniciais.

3.5. A passagem de uma situação de atendimento para uma ação de venda por telefone.

3.6. Comportamentos a evitar.

3.7. Comportamentos a adotar.

4. O fecho da venda

4.1. Saber identificar os indícios de compra e aplicar as técnicas de fecho.

4.2. Estilo persuasivo vs. estilo agressivo.

4.3. Técnicas para lidar com a recusa do cliente.

4.4. Fidelizar pelo telefone.

Mais Informações





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